服務條款

「旅購幫」、「本平台」、「我們」係指提供旅人代購需求媒合、旅人小舖展示、聊天室、通知、評價、付款或錢包輔助功能及客服工單等線上服務之平台。 「使用者」包含發布需求者、旅人、旅人小舖經營者、瀏覽者及其他使用平台功能之人。

本平台主要提供資訊刊登、媒合、聯絡工具、聯絡資訊解鎖、後台紀錄保存、客服工單與風險控管。 平台僅收取或處理平台服務費，不代收、保管、移轉、撥付或擔保使用者之間的商品款、代購費、運費、稅費、保證金或其他交易款項。 平台不是商品賣方、買方、代購人、承攬人、受任人、運送人、保管人、報關業者、收款代理人、履約保證人、付款保證人、保險人、仲裁人或交易共同當事人。

• 平台服務到「媒合、刊登、提供站內聯絡工具、解鎖聯絡資訊與保存後台紀錄」為止；使用者取得聯絡資訊或建立聯繫後，雙方後續如何付款、購買、交付、退貨、退款或賠償，均非平台服務內容。
• 平台不保證一定媒合成功、不保證一定成交、不保證任何使用者會回覆、出價、接單、付款、購買、交付或完成交易。
• 平台不保證商品可取得、可攜帶、可進口、可報關、可交付，也不保證商品品質、真偽、規格、價格、保固、交期或合法性。
• 使用者之間就付款、代購、帶貨、交付、驗收、退換、賠償、稅費、報關、商品瑕疵、詐騙或其他交易事項所生爭議，原則上由交易雙方自行負責。
• 交易出事時，平台最多僅能依工單、檢舉、聊天室紀錄及後台系統資料協助提供或保存平台內紀錄；平台不負責判定買賣責任、不代為求償、不擔保交易、不保證追回款項，也不代替司法、警政、消保、調解或仲裁程序。

• 平台可能就解鎖聯絡資訊、刊登、曝光、會員或其他平台服務收取平台服務費。該等費用僅為平台提供媒合、資訊揭露、聯絡工具或紀錄保存之對價，不是商品款、代購費、運費、押金或履約保證金。
• 平台服務費之實際項目、價格與付款方式依付款頁、公告或當次交易畫面顯示為準。
• 使用者應於付款前確認品項、金額、付款方式、是否使用儲值金或信用卡，以及是否已理解退費規則。付款完成即表示使用者同意該次平台服務之內容與費用。
• 若使用者帳戶內儲值金或餘額不足以支付全額，而使用者選擇信用卡付款，系統將以信用卡支付該筆訂單全額，不會自動扣除既有部分餘額後再補刷差額。
• 若使用者希望使用平台餘額支付，應於付款前確認餘額足夠並選擇相應付款方式。因使用者未確認餘額、選錯付款方式或自行建立多筆訂單所造成之付款結果，不屬於系統錯誤退款範圍。

本平台部分服務屬於非以有形媒介提供、付款後立即提供或一經提供即完成之線上服務。 使用者付款解鎖聯絡資訊、查看聯絡資料、開啟聊天室、刊登需求、取得曝光或使用其他即時平台服務後，即視為服務已提供完成。 因服務成果已交付，原則上不適用七日無條件退款。

退款申請應透過客服工單提出，並提供付款時間、訂單編號、扣款證明、帳號資料及退款原因。 平台將依系統紀錄、金流資料與服務提供狀態審核。經平台確認可退款者，將以原付款方式、平台餘額或平台指定方式辦理；實際入帳時間依金流、銀行或信用卡機構作業為準。

• 發布需求、商品、小舖、報價或訊息時，使用者應確保內容真實、清楚、合法，不得誤導、隱匿重大資訊或刊登違禁品。
• 不得刊登或交易違法、侵權、仿冒、危險、受管制、成人、賭博、毒品、槍砲彈藥、醫療管制、菸酒、動植物檢疫限制或其他平台認定不適合之品項。
• 旅人接單或經營旅人小舖時，應自行確認行程、行李空間、商品購買限制、入境規範、稅費、交付方式與可履約能力。
• 發布需求者應自行確認商品規格、預算、付款方式、交付地點、可接受替代品、取消條件與驗收標準。

為降低糾紛風險，平台強烈建議使用者在平台聊天室內討論商品規格、價格、代購費、付款、交付、取消、退款、驗收、保固與其他重要約定。 若使用者改以平台外通訊軟體、電話、面交口頭約定、第三方付款或其他非平台工具溝通，平台可能無法取得完整紀錄，後續發生糾紛、詐騙或交易爭議時，將難以協助查證。

• 不得在聊天室騷擾、威脅、辱罵、散布個資、釣魚、導流詐騙、傳送惡意連結或索取不必要個資。
• 不得要求對方提供簡訊驗證碼、登入密碼、信用卡完整資訊、銀行網銀帳密或其他高風險資料。
• 不得以任何方式規避平台安全機制、檢舉機制、付款提醒或風險控管。

若發生疑似詐騙、未履約、商品瑕疵、付款爭議、交付爭議、冒用身分、騷擾、違規商品或其他糾紛，使用者應理解該等事項屬使用者間後續交易爭議，非平台交易責任；使用者可儘速透過客服工單或聯絡我們提交資料。

• 建議提供需求或小舖連結、聊天室截圖或訊息、付款證明、物流或交付證明、商品照片、對方帳號資訊及爭議說明。
• 平台得要求雙方補充說明、提出證明或於指定期間內回覆。
• 平台得調閱平台內聊天室、刊登內容、出價、付款、系統紀錄、檢舉、客服及帳號安全紀錄。
• 平台得依風險程度提醒、警告、限制功能、暫停刊登、下架內容、禁言、停權、封鎖帳號、封鎖 IP 或保全資料。
• 必要時平台得建議使用者向警政、消保、司法、金流、銀行或其他主管機關尋求協助，並依法配合主管機關或司法警察機關調取資料。

平台協助處理爭議之範圍，以提供或保存平台內後台紀錄、聊天室紀錄、刊登紀錄、付款服務費紀錄及帳號操作紀錄為限。 平台協助不代表平台參與買賣雙方後續交易、不代表平台保證追回款項、保證交易完成、保證判斷結果符合任一方期待，亦不取代法院、調解、仲裁、警政或主管機關程序。

• 為防制詐欺、資安事件、違規交易及其他不法行為，平台得保存足以重建使用者平台行為及雙方站內聯繫過程之帳號資料、連線紀錄、聊天室紀錄、平台服務費付款紀錄、工單、檢舉及操作紀錄。
• 平台收到司法警察機關、法院、檢察署、主管機關或依法有權機關通知時，得依法提供必要資料、限制瀏覽、下架內容、暫停帳號或採取其他必要措施。
• 平台依法律、主管機關或司法警察機關要求執行防詐、保全、下架、停權、提供資料或其他處置時，使用者不得因此向平台主張交易損害、營業損失或其他賠償，但法律另有強制規定者除外。

為維護交易安全與平台秩序，平台得依違規情節、損害程度、是否重複違規、是否配合調查及風險程度，由管理員決定處分方式與天數。 平台得不經事前通知先行採取必要處置，並於可行時透過通知、Email 或工單告知原因。

若使用者認為處分有誤，可透過客服工單提出申訴並附上證明。平台將依可取得資料重新審視，但不保證撤銷、縮短處分或補償任何損失。

使用者保留其上傳內容之權利，但同意授權平台於提供服務、展示、搜尋、推薦、客服、風險控管、法令遵循、備份及平台營運所需範圍內使用、重製、展示、改作格式、傳輸及保存該內容。 使用者應確保其內容未侵害他人著作權、商標權、肖像權、隱私權、營業秘密或其他權利。

• 平台得因維護、更新、資安、法令、第三方服務、不可抗力或營運調整而變更、中止或終止全部或部分服務。
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• 在法律允許之最大範圍內，平台對使用者間交易、平台外付款、商品品質、詐騙、間接損害、所失利益、商譽損失、資料遺失、第三方服務異常或不可抗力所生損害，不負保證或賠償責任。
• 若平台依法需負責，責任範圍以使用者就直接相關服務於爭議發生前六個月內實際支付予平台且不可退還之費用為上限；法律另有強制規定者，不在此限。

平台得因功能、法令、風險控管、金流規則或營運需求修改本條款、退款政策、費用項目、違規處分規則及使用教學。 重大變更將以網站公告、站內通知或 Email 方式提醒。使用者於條款更新後繼續使用平台，即視為同意更新後條款。

於法律允許之範圍內，平台保留對平台功能、費用計算、退款資格、風險控管、帳號處分、條款適用及未盡事項之最終說明、補充、調整及解釋權。 本條不得排除消費者保護法、民法、個人資料保護法或其他強制規定，亦不影響法院、主管機關或司法機關依法所為之判斷。

本條款以中華民國法律為準據法。因本條款或平台服務所生爭議，除法律另有強制管轄規定外，以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

對本條款、退款、帳號處分或交易爭議有疑問，請使用客服工單或聯絡我們。客服信箱：support@biology14.eu.org。